Как мы выбирали окна

24-09-2013 13:57
Как мы выбирали окнаЛето было в самом разгаре, а вместе с ним и сезон ремонтов. Ремонт в нашей квартире было решено начать с замены старых окон и балкона, которые своим состоянием уже давно на это намекали. Все мы понимали, что ремонт дело не простое, и к выбору материалов и фирм, которые нам помогут его осуществить, нужно отнестись со всей ответственностью.

Вооружившись газетой с рекламными объявлениями и телефоном, мы начали наше мини-исследование рынка услуг по установке пластиковых окон. Первые же несколько звонков дали свои результаты – у нас уже было общее представление об ассортименте, изготовителях и примерных ценах. А цены, надо сказать, разнились на порядок, что нас сначала очень удивило. Как и любому потребителю, нам в первую очередь хотелось найти ту самую золотую середину в соотношении цена-качество, поэтому расспрашивать наших потенциальных поставщиков услуг мы начали ещё тщательнее. Качество сервиса фирм нас просто поразило. Одни раздражительно отделывались односложными фразами, другие выдавали изумительные ответы наподобие следующего: «Извините, у нас заказов очень много, мы с новыми клиентами работать не можем». «Не нужны клиенты? - подумали мы, - навязываться не станем».

Одним из критериев выбора были также сроки изготовления и установки, чтобы планировать свой график так, чтобы найти время и для работы, и для ремонта, и для дачи и многого другого. К слову, выехать и сделать замеры представители нескольких фирм могли сделать в течение пары дней, но вот свои новенькие окна мы увидели бы только через месяца два-три. Нас это не устраивало, потому что из намеченного графика ремонта выбиваться не хотелось. Набираем очередной номер, с досадой в голосе произносим уже практически заученные фразы. На наше удивление получаем полные и понятные ответы на все свои вопросы относительно цены, качества, сроков изготовления и установки. А эти самые цены, качество и сроки нас абсолютно устраивали.
Процедура замеров прошла быстро и безболезненно, после чего специалист компании внимательно выслушал все наши не совсем стандартные пожелания относительно конструкции будущего балкона и окон, посоветовал, что стоит сделать, а от чего нужно отказаться. Всё это добродушно, с лёгким юмором и стремлением не столько угодить, сколько помочь нам – вот он, индивидуальный подход к клиенту. Естественно, мы не могли не согласиться оформить окончательный заказ. Буквально через две-три недели нас радовали свежеустановленные окна и балкон, и надеемся, продолжат делать это ещё долгое время.
Резюмируя вышесказанное, могу поделиться с вами следующим опытом.

В первую очередь, не пожалейте времени на поиск и изучение информации – чем больше у вас будет сведений, тем легче будет сделать выбор. Полезным будет сразу уточнить полную стоимость, чтобы она не стала сюрпризом. В неё входит цена самого окна, откосов внутренних, откосов внешних (о них тоже стоит упомянуть заранее), отливов, подоконников, москитных сеток. Стоит продумать и конструкцию будущего окна – от неё будут зависеть ваше удобство и безопасность, ведь, прежде всего, каждый делает окно для себя и экономия в этом вопросе может оказаться не самым верным решением. Не забудьте получить консультацию о правильном уходе за окнами, чтобы они прослужили как можно дольше.

Как видно из данной истории, каждая компания, занимающиеся окнами, сложила в глазах клиента абсолютно разное впечатление. Увидеть свою компанию глазами клиента вы можете здесь.



Метки: Глазами клиента