Тайный покупатель

Тайный покупательПредлагаем предпринимателям нашего города услугу - ОЦЕНКА РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ».

«Тайный Покупатель» – сервис, который позволит Вам получить информацию об уровне обслуживания в Вашей компании, о качестве работы любого сотрудника, о восприятии Вашей компании клиентами.

Качество сервиса, предоставляемого Вашей компанией, напрямую влияет на результаты работы. Если Ваши конкуренты предлагают аналогичный товар по аналогичной цене, то в борьбе за клиента может помочь только более высокий уровень обслуживания. И наоборот: по оценкам исследователей, основная причина потери клиента (до 70% случаев) – низкий уровень сервиса. А ведь каждый приобретенный или утраченный клиент оборачивается десятками таких же клиентов, так как при выборе поставщика товаров/услуг люди часто пользуются рекомендациями своих знакомых. Положительные же рекомендации можно заслужить только высоким уровнем сервиса. А точнее – его составляющими: уровнем профессиональной компетентности сотрудников, их добросовестности и честности.

Наверняка Вы задаете себе следующие вопросы:

· Насколько качественное обслуживание предоставляет моя компания?

· Могу ли я доверять персоналу компании?

· Чем занимаются продавцы-консультанты в отсутствие руководства?

· Как продавцы магазина встречают/провожают и как выражают заинтересованность в посетителе?

· Как продавцы реагируют на возражения покупателя, не допускают ли элементов грубости или невежливого обращения в отношении покупателя?

· Насколько эффективны проводимые тренинги?


Проведя оценку персонала методом «Тайный Покупатель» Вы сможете получить ответы на все эти вопросы, а именно оценить: качество обслуживания, технику продаж, занятость персонала, знание товара, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, результативность тренингов и многое другое.

По окончании оценки Вы получите отчет о проделанной работе содержащий заполненные оценочные анкеты, комментарии, выводы и рекомендации. Возможно осуществление видео или аудио-записи процессов взаимодействия «тайного покупателя» с продавцом.

Вопросы по заказу данной услуги вы можете задать здесь, или обратиться по телефону: +7 7232 52-04-26 или на e-mail: info@fipro.kz.




Метки: Тайный покупатель