Как мы покупали торговое оборудование

03-09-2011 13:44
Как мы покупали торговое оборудованиеПредлагаем вниманию наших посетителей первую историю из рубрики "Глазами клиента" - историю о том, как мы покупали торговое оборудование.

На дворе 2009 год, кризис, выживать нужно и вот было принято решение открыть отдел по продаже промышленных товаров в торговом доме. Путем непростых усилий (кризис однако), было найдено торговое место в аренду и внесена предоплата, дабы сохранить место от посягательств конкурентов на время закупа товара и изготовления торгового оборудования. Начало предпринимательской деятельности нужно было, согласно договора об аренде начать через 10 дней. Закуп товара - вопрос, который зависит только от себя самой, а вот изготовить торговое оборудование, было решено поручить профессионалам.

Обращаюсь в фирму Х, которая, согласно рекламе, занимается реализацией готового и изготовлением нового оборудования для любого бизнеса с просьбой подготовить 2 сметы: 1 - мы закупаем только материалы и собираем оборудование на месте сами, 2 - фирма Х берет на себя изготовление и монтаж. Сметы представили очень быстро. Игра в самостоятельность обойдется мне в 33000 тенге, а профессионалы все сделают за 62000. Но! Предупреждают в фирме, что у них сейчас есть только трубы, но нет узлов. Узлы будут через неделю. Но уверяют, что сделают все, буквально, за 1 день. С успокоенной душой я отправляюсь на закуп товара, уверенная, что через неделю, товар займет свое место на новоиспеченном оборудовании. И по срокам аренды укладываюсь.

Итак, товар закуплен, принято решение, что устанавливать оборудование будем сами, звоню в фирму Х. Пришли долгожданные узлы? Пришли, но теперь нет труб! А послезавтра начинается отсчет арендной платы! Я прошу директора этой фирмы продать мне узлы, надеясь, что трубы я куплю в другом месте. Но только мне нужен еще и чертеж, чтобы знать сколько труб мне необходимо. Но в ответ слышу отказ. Мотивировка отказа следующая: "Если вы закажете изготовление и монтаж у нас, то мы найдем трубы. И завтра оборудование будет стоять в отделе. Но если вы не станете заказывать у нас монтаж, то считайте сами, сколько вам нужно узлов, труб и прочих крепежей и тогда можете купить у нас то, что у нас есть в наличии". Все увещевания о том, что мы пронадеялись на эту фирму Х и, что они нас так подвели ни к чему не привели. Мало того, мне пришлось выслушать в свой адрес явные оскорбления от директора данной фирмы, который обвинял меня в том, что я выгадываю дешевые варианты, нанимая на сборку оборудования всяких алкашей и отказывая в заработке его профессионалам. Несмотря на это, пытаюсь еще раз, по-доброму, договориться с директором этой фирмы. Говорю, что мы хотим купить у них те составляющие оборудования, которые у них есть, тем самым, сделав им выручку! А остальные, недостающие элементы, мы, согласно их чертежа, купим в другом месте. Но, кризис, похоже, понятие выдуманное. Так как деньги нашим фирмам, по-видимому, совсем не нужны, потому что я не добилась положительного результата. "Мы вам не папы Карло!"- последовал ответ. Это при том, что руководитель явно понимал, что по его вине у нас срываются сроки.

Пришлось срочно искать другие пути решения проблемы. Справочник в руки и на телефон! В результате, мы конечно мы же нашли фирму, которая изготовила и установила нужное оборудование, НО осадок остался..))

История моей покупки имеет 2 итога. Причем, оба положительные. 1 - путем переживания, потери нервных клеток, столкновения с хамством и прочими неприятностями, результат все-таки достигнут - торговое оборудование изготовлено и установлено. 2 - нет кризиса в нашем городе, господа! Потому что не борются фирмы за клиента, не хотят заработать деньги, которые мы готовы заплатить!

Таким образом, мы увидели, каково бывает отношение сотрудников компании к клиенту. Увидеть свою компанию глазами клиента вы можете здесь.



Метки: Глазами клиента